Ông Liu đã có một buổi đào tạo tuyệt vời về “Chính sách và Vận hành Tinh gọn” cho đội ngũ cán bộ cấp trung và cấp cao của công ty. Ý tưởng cốt lõi của chương trình là một doanh nghiệp hay một đội ngũ phải có mục tiêu chính sách rõ ràng và đúng đắn, và mọi quyết định và hành động cụ thể đều phải được thực hiện dựa trên chính sách đã được thiết lập. Khi định hướng và mục tiêu rõ ràng, các thành viên trong đội ngũ có thể tập trung và dốc toàn lực mà không sợ khó khăn; quản lý chính sách quyết định tầm cao, quản lý mục tiêu phản ánh tầm cao.

Định nghĩa của chính sách là “phương hướng và mục tiêu dẫn dắt doanh nghiệp tiến lên”. Chính sách bao hàm hai nghĩa: một là phương hướng, và hai là mục tiêu.

Phương hướng là nền tảng và có thể dẫn dắt chúng ta theo một hướng nhất định.

Mục tiêu là kết quả cuối cùng mà chúng ta muốn đạt được. Việc đặt mục tiêu rất quan trọng. Nếu rất dễ đạt được, thì đó không phải là mục tiêu mà là một nút thắt; nhưng nếu không thể đạt được và khó đạt được, thì đó không phải là mục tiêu mà là một giấc mơ. Mục tiêu hợp lý đòi hỏi sự nỗ lực chung của cả nhóm và có thể đạt được thông qua nỗ lực. Chúng ta phải dám nâng cao mục tiêu, chỉ bằng cách nâng cao mục tiêu, chúng ta mới có thể tìm ra những vấn đề tiềm ẩn và kịp thời sửa chữa những lỗ hổng; giống như leo núi, bạn không cần phải lập kế hoạch để leo lên một ngọn đồi cao 200 mét, chỉ cần leo lên; nếu bạn muốn leo lên đỉnh Everest, điều đó không thể thực hiện được nếu không có đủ thể lực và kế hoạch cẩn thận.

Sau khi xác định được phương hướng và mục tiêu, vấn đề còn lại là làm thế nào để đảm bảo luôn đi đúng hướng, kịp thời điều chỉnh những sai lệch, tức là sử dụng phương pháp nào để đảm bảo thực hiện chính sách và mục tiêu, và đảm bảo thiết kế hệ thống hợp lý và thiết thực. Khả năng hiện thực hóa những điều này sẽ tăng lên đáng kể.

Quản lý hoạt động thực hiện mục tiêu chính sách thực chất là để doanh nghiệp thiết kế một hệ thống quản lý nhằm đảm bảo thực hiện suôn sẻ các mục tiêu của doanh nghiệp.

Để làm tốt bất cứ việc gì, nhân tài là nền tảng; văn hóa doanh nghiệp tốt có thể thu hút và giữ chân nhân tài; đồng thời có thể phát hiện và bồi dưỡng nhân tài ngay trong nội bộ doanh nghiệp. Nguyên nhân chính khiến nhiều người làm việc kém hiệu quả là do chưa được đặt vào đúng vị trí và chưa phát huy được lợi thế của họ.

Mục tiêu chính sách của doanh nghiệp phải được phân chia theo từng lớp, chia nhỏ mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ theo từng cấp, mở rộng đến cấp cơ bản nhất; để mọi người biết mục tiêu của từng cấp, bao gồm cả mục tiêu của công ty, hiểu và thống nhất với nhau, để mọi người hiểu rằng chúng ta là một cộng đồng lợi ích, và chúng ta đều thịnh vượng và đều thua thiệt.

Hệ thống quản lý vận hành cần được kiểm tra bất cứ lúc nào từ bốn khía cạnh sau: liệu hệ thống có được triển khai hay không, liệu năng lực nguồn lực có đủ hay không, liệu chiến lược có thể hỗ trợ việc thực hiện mục tiêu hay không và liệu chiến lược có được triển khai hiệu quả hay không. Phát hiện vấn đề, điều chỉnh bất cứ lúc nào và sửa chữa sai lệch bất cứ lúc nào để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của hệ thống.

Hệ điều hành cũng nên được quản lý theo chu trình PDCA: đặt mục tiêu, phát hiện vấn đề, vá lỗ hổng và củng cố hệ thống. Quá trình trên nên được thực hiện theo chu kỳ, nhưng không phải là một chu kỳ đơn giản, mà là sự tăng trưởng trong chu kỳ.

Để đạt được mục tiêu chính sách, cần phải quản lý hiệu suất hàng ngày; không chỉ cần hình dung mục tiêu chính sách mà còn phải có phương pháp hệ thống được áp dụng để hiện thực hóa mục tiêu chính sách. Một là nhắc nhở mọi người chú ý đến đường lối và mục tiêu bất cứ lúc nào, hai là tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người sửa chữa sai lệch và điều chỉnh bất cứ lúc nào, để không phải trả giá đắt cho những sai lầm không thể kiểm soát.

Mọi con đường đều dẫn đến Rome, nhưng phải có một con đường gần nhất và có thời gian đến ngắn nhất. Nhiệm vụ của ban quản lý vận hành là cố gắng tìm ra con đường tắt này đến Rome.